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部门不限|
1人|
花都区|
¥4500-5999
学历要求
大专
年龄要求
20-38
性别要求
不限
工作经验
2年
工作性质
全职
语言要求
有效期限
180天
更新时间
2020-04-27  
一、岗位职责:
1、负责电商平台客服团队的日常班务管理,统筹安排好各岗位人员的工作
2、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
3、每个月售后问题的汇总、分析并反馈,全方位优化售后客服服务质量。
4、负责团队考核及新进员工培训,协调客服部和其他部门的合作。
5、制定并不断完善客户服务规范、流程和制度;推动和监督规范、流程及制度的有效执行,全方位优化客户服务质量;
6、传递执行公司政策,确保各岗位及时了解各种店铺活动信息;对营销方案和活动策划提出合理建;
7、确保与各相关业务部门沟通顺畅,完成上级交办所有任务;
二、岗位要求:
1、全日制大专以上学历,2年以上客服团队管理经验,具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强,有淘宝,天猫,京东,任一线上平台客服相关领域从业者优先。
2、精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题。
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率。
4、有责任心、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力。
5、熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。
职位福利:
  • 社保
  • 包吃
  • 全勤奖
  • 国家法定假
  • 加班补助
  • 房补
  • 免费培训
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